掌握各類(lèi)突發(fā)性案件應急處理預案，是正確處理突發(fā)情況，有效提升安全防范能力的前提，也是保安員的基本功。
一：盜竊、匪警應急處理
1、保安人員在執勤中遇有(或接報)公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責，迅速制止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設備呼叫救援。并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。3、保安人員在聽(tīng)到求救信號后，要立即趕到現場(chǎng)。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數、衣著(zhù)、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。5、有案發(fā)現場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現場(chǎng))要保護現場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現場(chǎng);在警察未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。6、記錄用戶(hù)提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線(xiàn)索等情況。7、若是運行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告上級單位。9、保安班長(cháng)做好現場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報告報有關(guān)部門(mén)。
二：發(fā)現斗毆
1、執勤中(或業(yè)主投訴)或監控中心通知，發(fā)現有人爭吵、斗毆的現象時(shí)，要及時(shí)制止。提醒：制止爭吵、斗毆的原則為：(1)勸阻雙方住手、住口。(2)對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現場(chǎng)。(3)持有器械斗毆，應先制止持械一方。(4)有傷員先送傷員去醫院醫治。2、迅速報告上級領(lǐng)導，由上級單位出面調解，如個(gè)人力量單薄，應請求增援。3、在制止爭吵、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。
三：發(fā)現業(yè)主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時(shí)對其采取控制和監督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì )公共秩序或侵害他人的行為，應及時(shí)上報上級領(lǐng)導。
四：對爆炸物等危險物品的處理
1、保安人員發(fā)現或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)報告，并留守現場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。2、主管領(lǐng)導立即組織人員趕到現場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時(shí)，立即對附近區域的人員進(jìn)行疏散，并設置臨時(shí)警戒線(xiàn)，任何人不得擅自入內。3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。4、對附近區域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達現場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)行調查。6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現場(chǎng)協(xié)助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場(chǎng)，安置疏散人員。
五：接報刑事案件
1、保安人員首先要問(wèn)清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現場(chǎng)的任何物品，做好現場(chǎng)保護。2、將報案情況向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)通報。3、保安人員到現場(chǎng)后對現場(chǎng)進(jìn)行保護，勸阻、疏散圍觀(guān)人員，對現場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀(guān)察，并記錄在心。4、對焚尸、焚物現場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場(chǎng)保護完好。5、向當事人員及現場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。6、向公安機關(guān)報案，等待警車(chē)到達現場(chǎng)。7、在向公安機關(guān)報案時(shí)將受傷人員的傷勢一并進(jìn)行通報，必要時(shí)送往醫院救治。8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
六：防盜、報警系統誤報、誤操作處理
1、監控中心接到報警信號要迅速通知離報警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認。2、受調遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導聯(lián)系。3、經(jīng)查實(shí)為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導向業(yè)主講解有關(guān)智能設施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。
七：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理
1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導，并盡快趕到現場(chǎng)查看究竟。2、抵達現場(chǎng)后，要謹慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉燃氣或石油氣掣。嚴禁現場(chǎng)吸煙。3、通知所有人離開(kāi)現場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀(guān)人員撤離現場(chǎng)。4、如發(fā)現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現場(chǎng)。5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應了解和掌握。6、將詳細情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管領(lǐng)導。
八：火災應急處理
1、接到或發(fā)現火警時(shí)，立即向上級領(lǐng)導報告。根據火勢大小，向消防隊報警。2、保安主管接到火警通知后，立即到現場(chǎng)指揮滅火救災工作。3、指派一名班長(cháng)協(xié)同管理人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。4、消防、監控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結待命。5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。6、啟動(dòng)應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。8、通知空調機房，關(guān)閉空調系統，開(kāi)啟排煙系統等消防應急設備。9、通知水泵房，隨時(shí)準備啟動(dòng)加壓水泵。10、消防隊到達后配合其工作。11、通知有關(guān)工程人員將消防系統恢復正常。
