提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執勤的自覺(jué)性、規范員工行為是促進(jìn)隊伍素質(zhì)的根本保證。在實(shí)際工作中,我們要提倡文明用語(yǔ),避免禁忌用語(yǔ)。
接待來(lái)訪(fǎng)
文明用語(yǔ):您好,請講。XX不在,有事我幫您轉告。
禁忌用語(yǔ):喂,找哪個(gè)。人不在,快點(diǎn)講。
二接到語(yǔ)言粗魯、不禮貌無(wú)休止糾纏的電話(huà)
文明用語(yǔ):請不要講粗話(huà),注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。
禁忌用語(yǔ):用粗語(yǔ)、臟話(huà)進(jìn)行攻擊。
三接待來(lái)訪(fǎng)人員
文明用語(yǔ):請稍等,請問(wèn)您找誰(shuí),我幫您找。對不起,我們有規定執勤中不準代轉(存放)物品,請您另想辦法。
禁忌用語(yǔ):干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
四
人員或車(chē)輛進(jìn)出客戶(hù)單位
文明用語(yǔ):同志,請留步;請出示證件;請停車(chē)驗證;謝謝合作。
禁忌用語(yǔ):沒(méi)有證件不給進(jìn),沒(méi)有商量余地。
五
遇客戶(hù)單位工作人員沒(méi)帶證件
文明用語(yǔ):同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛制度。
禁忌用語(yǔ):?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬?
六
與客戶(hù)單位領(lǐng)導或職工打招呼
文明用語(yǔ):您早,您好,節日好,請進(jìn),再見(jiàn),您慢走。
禁忌用語(yǔ):不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。
七
遇有人攜帶物品出廠(chǎng)(公司)產(chǎn)生懷疑
文明用語(yǔ):同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開(kāi)看看嗎?對不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語(yǔ):把包打開(kāi),我們要檢查。
八
遇到問(wèn)路
文明用語(yǔ):請就近坐X路公交車(chē)或請往X方向走。這兒我不熟,我來(lái)幫您問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ):不知道。問(wèn)別人去。
九
接到群眾或客戶(hù)單位職工緊急求助電話(huà)
文明用語(yǔ):請您不要著(zhù)急,我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。
禁忌用語(yǔ):這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。高空拋物,有什么后果?看看這篇報道吧十
遇到群眾或客戶(hù)單位職工對某事辦理或處理不理解
文明用語(yǔ):您對某事處理有意見(jiàn),可直接向單位領(lǐng)導反映,或我們代您反映。
禁忌用語(yǔ):這件事不屬我管,你說(shuō)到哪去告,到哪去。
11執勤中接待多名群眾
文明用語(yǔ):對不起,請稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ):沒(méi)看到我忙啊;急什么;等著(zhù)。
12接待處理糾紛
文明用語(yǔ):請冷靜一點(diǎn),有話(huà)好好說(shuō),不要爭吵。
禁忌用語(yǔ):吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
13接報警
文明用語(yǔ):請您慢慢講,把情況(經(jīng)過(guò))講清楚,我們馬上到現場(chǎng)。
禁忌用語(yǔ):現在才來(lái),你早干什么的!我也沒(méi)辦法。
14接報不屬于管轄范圍的事項
文明用語(yǔ):請您不要急,我們負責幫您聯(lián)系。
緊急用語(yǔ):這個(gè)不歸我管,你到XX地方去。
15協(xié)助交警維護交通
文明用語(yǔ):同志,您違章了,請接受交警處理。
禁忌用語(yǔ):喂,你眼睛長(cháng)哪兒啦,紅燈看不見(jiàn)。